大众点评投诉功能升级
大众点评近日宣布，为维护消费者评价自由，新增一键投诉功能。用户在消费过程中如遇商家诱导好评或差评骚扰，可便捷地进行投诉。
平台将综合商户历史诚信数据进行分析，对首位有效投诉者提供20元代金券奖励。此外，用户还可通过站内问卷或客服电话进行举报。
据平台数据，五一期间，共收到近400家商户的“诱导好评”投诉，700多家商户的“差评骚扰”投诉，其中半数商家被确认违规。
大众点评还通过AI识别、暗访等方式打击诱导好评行为，去年警告超过50万家商户，处罚超过6万家。
为提高评价透明度，大众点评采用多层级审核机制，包括数百种风控模型和人工审核团队，确保评价真实可靠。
参与全民监督
大众点评还启动了“大众评审团”等活动，邀请用户共同参与评价审核，去年处理了290万条争议评价，审核效率显著提升。